Техническая поддержка r_keeper

Модель абонентской технической поддержки r_keeper

Наш процесс обеспечивает максимальную стабильность и прозрачность

Экспресс-аудит системы

Аудит

Изучение текущей конфигурации r_keeper, оборудования, анализ стабильности серверов и баз данных

Согласование SLA

Согласование

Разработка и подписание соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement), где прописана скорость реакции и время восстановления системы

Настройка проактивного мониторинга

Установка специального программного обеспечения для удаленного контроля состояния всей инфраструктуры 24/7

Ежемесячная профилактика

Профилактика

Регулярные бэкапы, оптимизация базы данных, установка критических обновлений и проверка оборудования

Оперативное реагирование

Реагирование

Устранение проблем через удаленный доступ (95% случаев) или экстренный выезд инженера при необходимости

Ваши риски — наше обязательство: предотвращаем простои

Если ваша текущая поддержка работает медленно, вы наверняка сталкиваетесь со следующими проблемами

❌ проблема Потеря продаж в пиковые часы

Теряете клиентов и выручку, когда r_keeper «зависает» в пятницу вечером или во время бизнес-ланча

✅ решение Предлагаем круглосуточную поддержку

С гарантированным временем реагирования на критические сбои (фиксируется в договоре)

❌ проблема Длительное решение комплексных проблем

Проблемы с интеграциями (эквайринг, доставка, 1С) решаются неделями, требуя дорогостоящего выезда

✅ решение Предлагаем устранение 95% проблем

удаленно, экспертную поддержку по всем модулям r_keeper и внешним интеграциям на уровне сертифицированных инженеров

❌ проблема Отсутствие профилактики

Вы сталкиваетесь с поломками, которые можно было предотвратить, поскольку никто не следит за состоянием базы данных и оборудования

✅ решение Предлагаем проактивный мониторинг

системы 24/7 для выявления и устранения потенциальных сбоев (например, переполнения базы) до их возникновения

❌ проблема Трудности с администрированием

Нужна оперативная помощь в обновлении меню, изменении акций или перенастройке прав доступа

✅ решение Предлагаем администрирование r_keeper

оперативное администрирование и консультации по всем вопросам настройки в рамках абонентской платы

Наши гарантии: Скорость, Экспертность, Ответственность

Мы переводим техническую поддержку r_keeper из статьи расходов в страховку вашей прибыли

Тех. поддержка 24/7 по SLA

Круглосуточный диспетчерский центр и гарантированное время реакции, прописанное в договоре. Вы всегда знаете, когда проблема будет решена

Финансовая гарантия

Мы несем финансовую ответственность за простой вашего заведения из-за сбоев r_keeper, если не уложились в согласованное время восстановления

Экспертные технологии

Использование интеллектуальных систем мониторинга для прогнозирования сбоев и удаленное решение проблем инженерами, а не операторами

Сервис высшей категории

В штате только инженеры высшей категории r_keeper с опытом решения самых сложных и нестандартных проблем, включая глубокую интеграцию модулей

Почему нас выбирают для внедрения r_keeper?

Мы гарантируем, что система будет работать как швейцарские часы, принося максимальную прибыль

Отвечаем за результат бизнеса

Результат по договору
Фиксируем KPI и рост эффективности в соглашении. Вы платите за измеримый результат, за который мы отвечаем
Современные технологии
Облачные и гибридные решения со стабильной и безопасной работой 24/7 из любой точки мира
Сервис полного цикла
Аудит, настройка, оборудование и обучение персонала — под ваш уникальный бизнес-процесс
Поддержка 24/7
Инженеры доступны 24/7/365. Время реакции — до 15 минут

Пакеты поддержки для любого формата HoReCa

Мы предлагаем гибкие тарифные планы, заточенные под ваши потребности в r_keeper

Выгодно

Премиум

Круглосуточный

Рекомендован для сетей и фастфуда. Поддержка 24/7/365, гарантированное время реакции (SLA)

Базовый

Стандартный

Идеально для небольших кафе. Удаленная поддержка в рабочее время, плановое обновление

Круглосуточная поддержка r_keeper 24/7